Доставка та політика повернення
1. Доставка від Нова Пошта
1.1. Огляд відправлення
Ви маєте можливість оглянути відправлення у відділенні Нової пошти. Якщо товар буде пошкоджено, та маєте право одразу заповнити форму на відділенні для відшкодування завданих збитків компанією.
-Одразу при отриманні перевіряйте стан відправлення в присутності представника компанії;
-При наявності претензій до стану відправлення складіть Акт приймання-передачі та Претензію;
1.2. Безкоштовне зберігання
Безкоштовне зберігання відправлення – упродовж 7 календарних днів.
У поштоматі замовлення безкоштовно зберігається протягом 3 календарних днів. Після цього посилка буде переадресована у найближче до поштомату відділення.
Першим днем зберігання є наступний календарний день після дня прибуття.
1.3. Сервіс Інформування
Інформування про прибуття, зберігання у відділенні/поштоматі Нової пошти або кур’єрської доставки відправлення. Інформування може надаватися лише за номером який ви зазначите у замовлені.
1.4. Умови одержання відправлення у відділенні
1.4. УМОВИ ОДЕРЖАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ У ВІДДІЛЕННІ
1.4.1. Надати представнику ТОВ «НОВА ПОШТА» номер експрес-накладної (обов’язкова умова для випадків, передбачених п. 12.4, п. 12.5 цих Умов) або номер мобільного телефону, на який надійшло СМС-повідомлення про прибуття відправлення.
1.4.2. Одержувач фізична особа або фізична особа-підприємець пред’являє представнику ТОВ «НОВА ПОШТА» будь-який із наведених нижче документів, що підтверджує особу Одержувача, зазначеного в експрес-накладній, а саме:
1.4.2.1. Паспорт громадянина України.
1.4.2.2. Тимчасове посвідчення громадянина України.
1.4.2.3. Посвідку на постійне проживання.
1.4.2.4. Посвідку на тимчасове проживання.
1.4.2.5. Посвідчення біженця, видане в Україні.
1.4.2.6. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон.
1.4.2.7. Тимчасове посвідчення, що підтверджує особу громадянина України.
1.4.2.8. Посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон.
1.4.2.9. Паспорт іноземного громадянина, у якому відомості про особу вказані кирилицею та/або латиницею. У разі використання іншої абетки – надає апостиль (офіційний переклад паспорта українською мовою).
1.4.2.10. Паспорт громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ».
1.4.2.11. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ».
1.4.3. Для отримання відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень Одержувач пред’являє будь-який документ відповідно до такого переліку:
– посвідчення водія, видане в Україні;
– пенсійне посвідчення;
– студентський квиток;
– картку мігранта;
– посвідчення особи на повернення в Україну;
– дипломатичний паспорт України;
– службовий паспорт України;
– проїзний документ біженця;
-посвідчення учасника бойових дій;
– посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
-проїзний документ особи, якій надано додатковий захист;
-посвідчення особи, яка потребує тимчасового захисту;
-картку ідентифікації бізнес-клієнта;
-картку клієнта пластикового або електронного (з мобільного додатка) формату за одночасного виконання таких умов:
− номер телефону та П.І.Б. Одержувача в експрес-накладній збігаються з даними картки клієнта;
− Одержувач є фізичною особою.
один із документів відповідно до пп. 1.4.2.1, 12.2.3 – 1.4.2.11 цих Умов.
1.4.4. Без документів, що підтверджують фізичну особу Одержувача, дозволяється видавати відправлення в таких випадках:
1.4.4.1. Якщо оголошена вартість менше ніж 30 000 (тридять тисяч) гривень та за одночасного виконання таких умов:
– Одержувач може назвати номер експрес-накладної;
– у відправленні є несплачений грошовий переказ (в т.ч. послуги доставки) на загальну суму менше ніж 5 000 (п’ять тисяч) гривень.
1.4.4.2. Якщо оголошена вартість відправлення становить менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень та за одночасного виконання таких умов:
– Одержувач може назвати номер експрес-накладної;
– Одержувач може назвати СМС-код [7], який був надісланий на номер телефону, що зазначений в експрес-накладній в блоці «одержувач».
1.4.5. Для отримання відправлення з оголошеною вартістю 30 000 (тридцять тисяч) гривень і більше, Одержувач повинен надати будь-який документ з переліку:
– оригінал документа, що посвідчує особу, відповідно до переліку, зазначеного в пп. 1.4.2.1, 1.4.2.3 – 1.4.2.9 і назвати СМС-код, який був надісланий на номер телефону, що зазначений в експрес-накладній в блоці «одержувач», або підтвердити отримання відправлення, прийнявши вхідний дзвінок на номер телефону Одержувача. Якщо СМС-код не надходить або використано всі спроби ідентифікувати Клієнта по СМС – проводиться ідентифікація дзвінком. Кількість доступних відправок СМС – 2, термін дії коду з СМС – 5 хвилин. Ідентифікація дзвінком доступна після невдалих спроб СМС-ідентифікації;
– електронний документ, що посвідчує особу, відповідно до переліку, зазначеного в пп. 1.4.2.10 – 1.4.2.11 з мобільного додатку «ДІЯ». З метою проведення перевірки документу представник ТОВ «НОВА ПОШТА» має право відсканувати динамічний код (штрихQR code) з електронного документа в мобільному додатку «ДІЯ».
1.4.6. Для отримання відправлення незалежно від розміру оголошеної вартості на підставі документу зазначеного в п. 1.4.2.2 цих Умов, Одержувач зобов’язаний назвати СМС-код, який був надісланий на номер телефону, що зазначений в експрес-накладній в блоці «одержувач». Якщо СМС-код не надходить або використано всі спроби ідентифікувати Клієнта по СМС – проводиться ідентифікація дзвінком. Кількість доступних відправок СМС – 2, термін дії коду з СМС – 5 хвилин. Ідентифікація дзвінком доступна після невдалих спроб СМСідентифікації.
1.4.7. На вимогу представника ТОВ «НОВА ПОШТА» одержувач зобов’язаний пред’явити паспорт громадянина України або інший документ, що підтверджує його вік, якщо всередині відправлення знаходяться товари, продаж яких дозволено особам, що досягли встановленого законом віку. За відсутності такого документа представник ТОВ «НОВА ПОШТА» має право відмовити у видачі відправлення.
1.4.8. Для отримання грошового переказу [8] на будь-яку суму та/або відправки грошового переказу (в тому числі «Грошовий переказ» і «Контроль оплати») на загальну суму 5 000 (п’ять тисяч) гривень і більше, необхідно надати документ, що посвідчує особу, відповідно до переліку, зазначеного в пп. 1.4.2.1, 1.4.2.3 – 1.4.2.11 цих Умов або надати паспорт громадянина України для виїзду за кордон з обов`язковим пред’явленням облікової картки фізичної особи – платника податків або довідки про присвоєння ідентифікаційного номера фізичної особи — платника податків.
З метою проведення верифікації (підтвердження особи) представник ТОВ «НОВА ПОШТА» має право
-відсканувати паперовий документ,
– або відсканувати штрих-код з електронного документа в додатку «ДІЯ»,
– або прикласти ID-картку до POS-терміналу, якщо сума переказів (відправлення та отримання) протягом одного дня перевищує:
– 4 999 грн для переказів готівкою;
– 29 999 грн для переказів за допомогою банківських платіжних карток.
1.4.9. Фізичній особі, не вказаній в експрес-накладній як Одержувач, і за відсутності замовленої додаткової послуги «Доставка особисто в руки» – надати представнику ТОВ «НОВА ПОШТА» номер експрес-накладної та один із таких пакетів документів:
1.4.9.1. Відповідно оформлену довіреність і документ, який посвідчує особу згідно з довіреністю (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон).
1.4.9.2. Відповідно оформлену довіреність і документ, який посвідчує особу згідно з довіреністю, перелік яких зазначено в пп.1.4.2 і 1.4.3, окрім картки клієнта пластикового або електронного формату / паспорта громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»/ паспорта громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ» (для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень).
1.4.9.3. Одночасно надати паспорт громадянина України / паспорт громадянина України для виїзду за кордон, що підтверджує особу Одержувача, вказану в експреснакладній, і власний документ, що посвідчує особу відповідно до переліку, який зазначено в пп. 12.2 і 1.4.3, окрім картки клієнта пластикового або електронного формату/паспорта громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»/паспорта громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ», та номер експрес-накладної (для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень).
1.4.9.4. Надати документ, що підтверджує ступінь споріднення, якщо фізична особа – близький родич Одержувача:
-чоловік/дружина надає свій паспорт громадянина України (з відміткою про шлюб або з оригіналом свідоцтва про шлюб) або паспорт громадянина України / паспорт громадянина України для виїзду за кордон Одержувача, зазначеного в експрес-накладній, окрім картки клієнта пластикового або електронного формату / паспорта громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»/ паспорта громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ» (для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень);
-батько/мати надає свій паспорт громадянина України (з відміткою про ступінь родинного зв’язку) або пред’являє свідоцтво про народження дитини та документи, що посвідчують особу батьків відповідно до переліку, який зазначено в пп. 1.4.2-1.4.3, окрім картки клієнта пластикового або електронного формату / паспорта громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ» / паспорта громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ» (для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень);
-опікун/піклувальник може отримати відправлення, призначене недієздатному родичу, надавши документ від органів опіки та документ, що посвідчує особу опікуна/піклувальника відповідно до переліку, який зазначено в пп.12.2 і 12.3, окрім картки клієнта пластикового або електронного формату/ паспорта громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»/ паспорта громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ» (для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень).
Якщо Одержувач згідно з експрес-накладною – заміжня жінка, а в паспорті родича (чоловіка, батька, матері) вказано її дівоче прізвище, то додатковим документом є свідоцтво про шлюб або паспорт громадянина України Одержувача, зазначеного в експрес-накладній.
1.4.9.5. Без документів, що підтверджують особу Одержувача, відправлення можливо отримати відповідно до вимог п. 12.4 цих Умов.
1.4.10. Фізичній особі, не вказаній в експрес-накладній як Одержувач, надати представнику ТОВ «НОВА ПОШТА» оригінал свідоцтва про смерть Одержувача та документ, що підтверджує ступінь споріднення відповідно до п.12.9.4. Умова дійсна при наявності замовленої додаткової послуги «Доставка особисто в руки». Отримання відправлення можливе за умови, якщо дата створення відправлення передує даті смерті Одержувача, вказаної у свідоцтві про смерть.
1.4.11. Одержувач в особі представника юридичної особи та представника фізичної особи-підприємця надає представнику ТОВ «НОВА ПОШТА» картку ідентифікації 15 Редакція 9.0 від 19.01.2024 бізнес-клієнта [9] (номер телефону та ПІП Одержувача в експрес-накладній повинні збігатися з даними картки ідентифікації; для отримання відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень) або документ і оригінал довіреності, що містить обов’язкові реквізити відповідно до вимог ТОВ «НОВА ПОШТА». Довіреність надається представником під час першого візиту у відділення, з наступного візиту і до кінця терміну дії довіреності представнику достатньо пред’явити документ, що посвідчує його особу та який зазначено у довіреності:
– паспорт громадянина України (окрім електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»);
– паспорт громадянина України для виїзду за кордон (окрім електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»);
-посвідчення водія, видане в Україні (окрім електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ»; для відправлень оголошеною вартістю менше ніж 30 000 (тридцять тисяч) гривень).
Оригінали довіреностей, надані представнику ТОВ «НОВА ПОШТА», не повертаються.
1.4.12. Сплатити залежно від форми розрахунку кошти за надані послуги.
1.5. Детальні умови від Нова Пошта
Ознайомитись з умовами ви можете за посиланням https://novapost.com/uk-ua/more/offer
1.6. Сплата за доставку
Сплату за доставку покладається на отримувача згідно тарифів компанії ТОВ «НОВА ПОШТА»
2. Доставка від Укрпошта
2.1. Терміни зберігання поштових відправлень
Відправлення «Укрпошта Стандарт», «Укрпошта Експрес», «Укрпошта Документи», яке не було вручене одержувачу під час доставки та стосовно якого відсутнє розпорядження відправника чи адресата, зберігається у відділенні або в приміщенні дільниці кур’єрської доставки протягом 14 календарних днів від дати його надходження до відділення або дільниці кур’єрської доставки. За кожну добу зберігання відправлень понад п’ять робочих днів відділення, від дати надходження відправлення до відділення, нараховується додаткова плата відповідно до актуальних тарифів.
2.2. Детальна інформація від Укрпошта
Ознайомитись з умовами ви можете за посиланням https://www.ukrposhta.ua/ua/kutochok-spozhyvacha
2.3. Сплата за доставку
Сплату за доставку покладається на отримувача згідно тарифів компанії АТ “УКРПОШТА”
3. Політика повернення та відшкодування
Магазин керується Законом «Про захист прав споживачів»
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text, компанія може відмовити споживачеві в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text.
Товари належної якості, яким дозволено повернення та обмін, можуть бути повернені протягом 14 днів після отримання покупцем, якщо:
-товар не був у вживанні та не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т. п.;
-товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка;
збережені всі ярлики і заводське маркування;
-товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.
Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/повернення:
парфюмерно-косметичні вироби;
засоби особистої гігієни;
розчіски, гребінці та щітки масажні.
При отриманні замовлення завжди уважно оглядайте покупку у присутності співробітника Нової Пошти
Претензії на вигляд приймаються тільки в момент доставки або отримання товару на Новій Пошті
Якщо ви прийняли замовлення, розплатилися, відпустили кур’єра, покинули поштове відділення це означає, що куплений товар повністю відповідає замовленню.
Повернення і обмін товарів неналежної якості:
Товар неналежної якості – товар, що містить недоліки.
Недолік товару – це невідповідність заявленим характеристикам. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті(обсяг, призначення, номер кольору і т. д.).
Відмінність дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису(фото) не є ознакою неналежної якості.
Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і відтінків на сайті, залежно від кольору вашого монітора.